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Qualitätssicherung

Damit Sie gut ankommen.

In Sachen Qualität gehen wir keine Kompromisse ein. Unsere hohen Ansprüche haben wir gemeinsam mit dem KVV in einem Qualitätshandbuch festgehalten. Dazu gehören die Bereitstellung von Informationen, Verfügbarkeit von Fahrkarten, Pünktlichkeit, Sauberkeit, Kundenzufriedenheit, der Umgang mit Betriebsstörungen und Fahrtausfällen sowie das Beschwerdemanagement. Außerdem wichtig: unser Angebot für mobilitätseingeschränkte Fahrgäste.

Und weil wir zu unserem Wort stehen, gibt der KVV eine eigene Mobilitäts- und auch Sauberkeitsgarantie. Diese ergänzt die gesetzlich vorgeschriebenen Fahrgastrechte und geht über deren Regelungen hinaus.

Falls wir einmal nicht halten können, was wir versprechen, stehen wir dafür gerade. Geben Sie uns einfach über eines der untenstehenden Garantie-Formulare Bescheid.

Garantie-Formular

Sauberkeitsgarantie

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Verspätung in der Tarifwabe 100 (Stadt Karlsruhe) über 20 Minuten mit Bus oder Bahn.

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Verspätung im KVV-Netz über 30 Minuten mit Bus oder Bahn.

Für die Erstattung Ihrer Taxikosten wählen Sie bitte dieses Formular, wenn Sie Besitzer einer Monats- oder Jahreskarte sind (ausgenommen Ausbildungskarten und ScoolCards).

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Verspätungen ab 60 Minuten im Eisenbahnverkehr (DB oder AVG).

Für die Erstattung Ihrer Taxikosten wählen Sie bitte dieses Formular, wenn Sie Besitzer einer Monats- oder Jahreskarte sind (ausgenommen Ausbildungskarten und ScoolCards).

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Für Fahrpreisentschädigungen und Erstattungen wählen Sie bitte das bundesweite Formular für Fahrgastrechte im Eisenbahnverkehr.

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Weitere Informationen zu den Rechten von Fahrgästen im Eisenbahnverkehr finden Sie unter www.fahrgastrechte.info.

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